Порядок рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Уважаемый посетитель сайта УЗ «Щучинская ЦРБ»

Обратиться в  УЗ « Щучинская ЦРБ»  можно несколькими способами:
- написать письмо и направить его по адресу: 231513 Гродненская обл., г.Щучин, ул. Мичурина,22;
- позвонить  в приемную главврача для получения справочно-консультационной информации, связанной с деятельностью учреждения , по телефону 20923 с 8.00 - 13.00, 14.00 - 17.00, выходной – суббота, воскресенье;
- записаться на прием к  главному врачу учреждения  по телефону 20923   с 8.00 - 13.00, 14.00 - 17.00, выходной – суббота, воскресенье.
- направить письмо по электронной почте mail@schuchincrb.by
- использовать сервис «Электронные обращения» для написания и отправки письма.

ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

Обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее, если не указано иное, – обращения), поступающие в адрес учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" рассматриваются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон), Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

В соответствии с Законом в учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" рассматриваются обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Республики Беларусь, находящихся на территории Республики Беларусь, иностранных граждан, лиц без гражданства, представительств иностранных организаций, по вопросам, относящимся к компетенции учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница", поступающие в письменной или устной форме, а также в электронном виде.

Обращения в учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" могут быть поданы заявителем в письменной или электронной форме, а также изложены в устной форме в ходе личного приема.

Предварительная запись на личный прием граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и их представителей к руководству учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" ведется по телефону 8 01514 20923 (Гузь Евгения Евгеньевна).

Требования, предъявляемые к обращениям

Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Обращения рассматриваются по существу, если содержат вопросы, решение которых относится к компетенции учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" и соответствуют требованиям законодательства.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Письменные обращения граждан должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица;
к письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

Письменные обращения граждан и юридических лиц, содержащие вопросы, решение которых относится к компетенции учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница", могут быть направлены по адресу 231513, Гродненская область, г. Щучин, ул. Мичурина, д.22.

Электронные обращения, поступившие в учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница", подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных Законом.

Электронные обращения – это обращения, размещаемые в рубрике «Электронные обращения», подразделе «Электронные обращения» на официальном сайте учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" в глобальной компьютерной сети Интернет.

При этом на сообщения, направленные на адрес электронной почты учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" , не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц». Ответы на такие сообщения не направляются.

Специальная рубрика «Электронные обращения» является одним из средств обращения гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, их представителей, представителей юридических лиц в учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" с заявлением, предложением, жалобой в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
адрес электронной почты заявителя.

Электронное обращение юридического лица и индивидуального предпринимателя в обязательном порядке должно содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и индивидуального предпринимателя и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
адрес электронной почты заявителя;
к электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

К формам электронных обращений необходимо прикреплять дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведений, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях).

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

У заявителя есть право на отзыв электронного обращения путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме, также на обжалование ответа на обращение или решения об оставлении обращения без рассмотрения по существу в суд в порядке, установленном законодательством.

В случае если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Сроки при рассмотрении обращений

Регистрация обращений производится в день их поступления в установленном порядке. Обращения, поступившие в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый, следующий за ним рабочий день.

Обращения, поступившие в учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" и относящиеся к его компетенции, рассматриваются в течение 15 календарных дней со дня, следующего за днем их регистрации. При необходимости срок рассмотрения обращений может быть продлен до 1 месяца.

В случае если для решения изложенных в обращении вопросов необходимо совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее 1 месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Если письменное обращение соответствует всем требованиям, но содержащиеся в нем вопросы не относятся к компетенции учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница", в течение 5 рабочих дней обращение направляется для рассмотрения организации в соответствии с ее компетенцией с уведомлением в тот же срок заявителя либо в тот же срок оставляется обращение без рассмотрения по существу с уведомлением об этом заявителя с указанием причины и разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.

Оставление обращений без рассмотрения по существу

Письменные обращения оставляются без рассмотрения по существу, если:

изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат наименования и (или) адреса организации либо должности лица, которым направляется обращение, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов гражданина, адреса его места жительства (места пребывания), сути обращения, личной подписи гражданина (для граждан);
не содержат наименования и (или) адреса организации либо должности лица, которым направляется обращение, полного наименования юридического лица, его места нахождения, фамилии и собственного имени, отчества (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, сути обращения, личной подписи руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенной печатью юридического лица (для юридических лиц);
содержат текст, не поддающийся прочтению;
в обращениях содержатся нецензурные либо оскорбительные слова и выражения;
к письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, не прилагаются документы, подтверждающие их полномочия;
обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращений работника к нанимателю, а также иных обращений, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения;
обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница", в том числе, если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница";
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
решение об оставлении обращений без рассмотрения по существу принимает главный врач учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" или его заместители.

Обжалование ответов на обращения

Ответ учреждение здравоохранения "Щучинская центральная районная больница" на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу может быть обжалован в главном управлении здравоохранения Гродненского облисполкома, Гродненский областной исполнительный комитет и Министерство здравоохранения Республики Беларусь в порядке, установленном законодательством.

Ответ государственных организаций, подчиненных главному управлению здравоохранения Гродненского областного исполнительного комитета, на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу может быть обжалован в главное управление здравоохранения Гродненского областного исполнительного комитета.

ВЫШЕСТОЯЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Щучинский районный исполнительный комитет
Обратиться в райисполком можно несколькими способами:

написать письмо и направить его по адресу: 231513 Гродненская обл., г.Щучин, пл.Свободы, д.11;
позвонить на «горячую линию» для получения справочно-консультационной информации, связанной с деятельностью райисполкома, по телефону 80151428270 с 8.00 - 13.00, 14.00 - 17.00, выходной – суббота, воскресенье;
записаться на прием к руководству райисполкома по телефону 80151428254 с 8.00 - 13.00, 14.00 - 17.00, выходной – суббота, воскресенье.
направить письмо по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
использовать сервис «Электронные обращения» для написания и отправки письма.
путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений, расположенную в приемной райисполкома

Главное управление здравоохранения Гродненского облисполкома

Адрес: 230023 г. Гродно, ул. Ожешко, 3

E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Интернет-сайт: http://guzo.gocb.by

Телефон: (0152)72-39-01

«Горячая линия»: 8-(0152)72-13-45

Режим работы:

Начало работы - 8.30

Обеденный перерыв - 13.00 - 14.00

Окончание работы - 17.30

Выходные дни: суббота, воскресенье.

На прием к руководству главного управления здравоохранения возможно записаться ежедневно (понедельник-пятница) с 8.30 до 13.00, с 14.00 до 17.30 по тел. 80152 72 39 01